Política de privacidad
Última actualización: 29 de octubre de 2026
Esta política describe cómo KALUD SPA trata los datos de sus pacientes y de quienes le escriben, incluidos los mensajes de WhatsApp.
Responsable de los datos
El responsable del tratamiento de tus datos es KALUD SPA, RUT 77.761.642-0, centro de salud deportiva con atención en Lo Beltrán 1946, Vitacura, Santiago, Chile.
Para cualquier consulta sobre tus datos, o para ejercer tus derechos, escríbenos a hola@kalud.cl.
Qué datos recopilamos
| Tipo de dato | Ejemplos | Cómo lo obtenemos |
|---|---|---|
| Identificación | Nombre, RUT o documento, fecha de nacimiento, sexo, nacionalidad | Nos lo das al reservar o en tu primera atención |
| Contacto | Teléfono, correo, dirección, comuna | Nos lo das al reservar o por WhatsApp |
| Salud | Motivo de consulta, anamnesis, evaluaciones, tratamiento, notas clínicas, pautas de nutrición, documentos que adjuntes | Lo registran los profesionales durante tu atención |
| Atención | Citas, asistencia, servicios y packs contratados | Se genera al usar nuestros servicios |
| Pagos | Montos, medio de pago, código de autorización, boletas emitidas | Al pagar; los datos de tu tarjeta los procesa Transbank y no los guardamos |
| Comunicaciones | Mensajes que nos envías por WhatsApp, Instagram o correo | Cuando nos escribes |
Los datos de salud son datos sensibles. Solo los ven los profesionales de Kalud que participan en tu atención y el personal administrativo que lo necesita para su trabajo.
Para qué usamos tus datos
| Uso | Base legal |
|---|---|
| Agendar, confirmar, recordar y reagendar tus citas | Ejecución del servicio que contratas |
| Atenderte y llevar tu ficha clínica | Ejecución del servicio y obligación legal (Ley 20.584) |
| Cobrar, registrar pagos y emitir boletas | Ejecución del servicio y obligación legal tributaria |
| Avisarte de pagos pendientes y enviarte links de pago | Ejecución del servicio |
| Hacer seguimiento de tu recuperación y saludarte en tu cumpleaños | Consentimiento, que puedes retirar cuando quieras |
| Estadísticas internas del centro (sin identificarte) | Interés legítimo de mejorar el servicio |
No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad de terceros.
Comunicaciones por WhatsApp y correo
Te escribimos al teléfono y correo que nos diste, solo por temas de tu atención: confirmaciones y recordatorios de citas, avisos de pago, seguimiento de tu tratamiento y saludos de cumpleaños con beneficios.
Los mensajes de WhatsApp se envían a través de la plataforma de WhatsApp Business de Meta. Meta procesa el contenido para entregarlo, según sus propias condiciones.
Si no quieres recibir mensajes de seguimiento o cumpleaños, respóndenos "no quiero recibir mensajes" o escríbenos a hola@kalud.cl. Los avisos necesarios para tu atención, como la confirmación de una cita, se siguen enviando.
Con quién compartimos tus datos
Solo con proveedores que nos prestan un servicio y que tratan los datos por encargo nuestro, y con autoridades cuando la ley lo exige.
| Proveedor | Para qué | Dónde |
|---|---|---|
| Supabase | Base de datos del sistema de agenda y ficha | Estados Unidos |
| Vercel | Servidores donde funciona el sistema | Estados Unidos |
| Cloudflare | Respaldo cifrado de la base de datos | Estados Unidos |
| Resend | Envío de correos | Estados Unidos |
| Meta (WhatsApp, Instagram) | Envío y recepción de mensajes | Estados Unidos |
| Anthropic | Asistente automático que responde los mensajes de Instagram | Estados Unidos |
| Calendario de los profesionales (nombre y hora de la cita) | Estados Unidos | |
| Transbank | Pagos con tarjeta | Chile |
| Servicio de Impuestos Internos | Boletas electrónicas | Chile |
Algunos proveedores están fuera de Chile. Elegimos proveedores con medidas de seguridad reconocidas y contratos que les impiden usar tus datos para otros fines.
Cuánto tiempo los guardamos y cómo los protegemos
- Ficha clínica: al menos 15 años desde la última atención, como exige la normativa de salud.
- Pagos y boletas: el plazo que exige la ley tributaria (6 años).
- Mensajes y datos de contacto: mientras seas paciente o hasta que pidas eliminarlos, salvo lo que debamos conservar por ley.
El acceso al sistema es con usuario y contraseña individual, cada profesional ve lo que necesita para atender, las conexiones van cifradas y hacemos respaldos diarios cifrados.
Tus derechos y cómo pedir la eliminación de tus datos
Puedes pedir en cualquier momento:
- Acceso: saber qué datos tuyos tenemos y recibir una copia.
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
- Eliminación: que borremos tus datos, salvo los que la ley nos obliga a conservar (ficha clínica y documentos tributarios).
- Oposición: dejar de recibir mensajes de seguimiento o cumpleaños.
- Portabilidad: recibir tus datos en un formato que puedas llevar a otro prestador.
Cómo pedirlo: escribe a hola@kalud.cl con el asunto "Mis datos", tu nombre y RUT. Te respondemos en un plazo máximo de 30 días. Si pides la eliminación, te confirmamos por correo qué se borró y qué debemos conservar y por qué.
Si nos escribiste por WhatsApp o Instagram, también puedes pedir que borremos esa conversación de nuestros sistemas.
Cambios a esta política
Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha. Si el cambio es importante, te avisaremos por correo o WhatsApp.